網(wǎng)易七魚 v2.4.5官方PC版

網(wǎng)易七魚云客服官方PC版，七魚是網(wǎng)易旗下一款致力于處理企業(yè)和客戶溝通的云客服軟件，旨在為企業(yè)顧客提高客服工作效能、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方法減少企業(yè)的管理成本。

功能簡介

多渠道連接

與來自網(wǎng)站、挪動APP及微信公眾號等不同地方的顧客創(chuàng)建溝通渠道

豐富溝通方法

不管客服是否線上，都能接收顧客反饋;神情、照片、語音、訂單推送讓溝通更有效率

服務機器人

通過人工智能方法解答客戶的問題，提供永不線下的客戶服務，減少80%的客服人力成本

客戶資料無縫對接

多種形式對接企業(yè)CRM，操作臺全面展示客戶資料，讓服務更懂顧客

工單系統(tǒng)

適用多種形式建立訂單，便捷跨部門協(xié)作及問題跟蹤

數(shù)據(jù)報表和分析

超出17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場情況，多方位體現(xiàn)產(chǎn)品問題

操作方法

一、雙擊打開應用，輸入賬號。

二、第一次使用的朋友則點擊注冊，注冊之后就可以用啦。

常見問題

七魚的優(yōu)勢和價值是什么?

七魚都是基于網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。不管安全可靠性和產(chǎn)品特性都有強勁確保。七魚的機房和服務器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他企業(yè)那般應用第三方集成。七魚商品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務很久，集成了目前市面上所有主要產(chǎn)品所具有的作用。特別要提一下是指，七魚很重視智能化，技術(shù)也完善，比如：智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM訂制等等。

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)?

七魚適宜各種類型的市場和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、診療、電商、計算機技術(shù)、汽車制造、房產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。不論是客服、銷售還是技術(shù)支持都要和客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視顧客服務，只需您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的服務機器人怎樣節(jié)約客服人力、提升客服工作效能?

1.節(jié)約80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，運用機器人語義分析和深度學習能力，融合網(wǎng)易多年領(lǐng)域語料，真正了解顧客提出的高頻難題，進而精確回答，最大化節(jié)約客服人力。

2.同時服務上千萬顧客。借助網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運維團隊，保證您的企業(yè)來咨詢高峰期順暢、高效的客服感受。

七魚云客服使用及操作簡單嗎?

七魚云客服連接、使用及操作簡單方便，即便不懂計算機技術(shù)也可輕松連接，七魚團隊還可以為您提供商品操作手冊與專業(yè)技術(shù)支持，僅需10分鐘，使您擁有和淘寶、京東一樣完備的客服體系。

怎樣申請應用七魚云客服?

您需目前在七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費試用專業(yè)版7天機遇。

如何聯(lián)系七魚?

您可以點擊右側(cè)的“網(wǎng)上咨詢”直接和七魚線上客服建立聯(lián)系，也可撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163，或是發(fā)送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘掉密碼怎么辦?

密碼修改：請在七魚后臺界面左邊欄點擊“設(shè)定”，找到“密碼設(shè)置”即可。

密碼忘了：一般客服及管理員密碼忘了，可以咨詢企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;

超級管理員密碼忘了，可聯(lián)系線上客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲得協(xié)助。

一個七魚云客服非常管理員賬號能否對接多個微信公眾號?

能夠。一個七魚非常管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

七魚企業(yè)信息對接有什么方式?

七魚提供輕巧和接口方式的企業(yè)信息對接，來協(xié)助企業(yè)更好地管理客戶。輕巧對接適用于小規(guī)模商品，完成連接后，將于操作臺直接展現(xiàn)預設(shè)的客戶資料。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，操作臺前面直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務器，安全性得到保障。

顧客同時接待量指的是什么?

指的用戶進入客服對話時，線上客服最大的招待用戶數(shù)?？头^大接待量會由企業(yè)超級管理員來進行設(shè)置。目前免費版僅支持同時招待1人，其他版本不受此限定。

較大坐席數(shù)指的是什么?

依據(jù)您購買的套餐座席數(shù)進行登錄規(guī)范，基礎(chǔ)版最多同時登陸數(shù)上限為5個，專業(yè)版和旗艦版均未作登陸限制。超過選購座席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面可能提醒“當前登陸數(shù)量已超過較大限定”。

升級日志

1、【線上】新增小程序SDK接入方式

2、【線上】支付寶小程序適用跳轉(zhuǎn)H5頁面

3、【線上】對話紀錄高頻操作提升&補充字段

4、【線上】智能場控-線上人員監(jiān)管：座席小休/掛起限定&審核

5、【線上】訪客端款式-APP端：新增導航條右邊按鍵設(shè)定

6、【線上】VIP訪客允許VIP客服組外溢給一般客服組招待，且支持優(yōu)先招待

7、【通話】歷史數(shù)據(jù)中的表格挑選項目最長適用一年(團隊表格)

8、【通話】PC客服客戶端Chrome版本更新到V1.4.0

9、【通話】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

10、【通話】呼出機器人-外購置資源包用量自統(tǒng)計及報案體制

11、【通話】呼出機器人-網(wǎng)頁端可對根據(jù)接口創(chuàng)建任務進行編輯

12、【訂單】操作臺提升+適用關(guān)聯(lián)客戶

13、【機器人】對話節(jié)點適用配備預設(shè)回應按鍵

14、【機器人】在人公會話中禁點機器人對話按鍵