一洽客服系統(tǒng)是一款優(yōu)秀的客服工具,擁有智能路由策略,智能客服機器人,歷史記錄管理等多種特色功能,一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力,幫助您輕松完成工作。
軟件特色
智能路由策略
智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分,當用戶請求服務(wù),一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專業(yè)的路由策略,客戶可以更進一步的提升服務(wù)體驗和工作效率!
智能客服機器人
流暢的交互,給您完美的用戶體驗
智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗、縮短服務(wù)周期,以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設(shè)計,是實現(xiàn)的前提
基于NLP技術(shù)實現(xiàn)的多場景化業(yè)務(wù)機器人
根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時存在的應(yīng)用場景,基于精確的中文自然語言綜合處理能力,分層、分組搭建知識庫的架構(gòu),實現(xiàn)一“人”多用!
適時的人機協(xié)作,服務(wù)品質(zhì)的保障
一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力,但是也始終相信,機器無法完全替代人!優(yōu)秀的機器人體驗離不開人工的適時介入
歷史記錄管理
全消息完整記錄
同一個客戶,客服在線時的溝通記錄、客服離線時的留言記錄、客服主動溝通的推送記錄
完整保存,完整勾勒生動的用戶畫像
40+項條件預(yù)設(shè)
如何快速定位需要了解的問題與內(nèi)容?通過一洽預(yù)設(shè)的多達40+項的搜索條件和自定義
常用條件,即可輕松實現(xiàn)
千人千面定制化
不同崗位所需要看到的內(nèi)容是不同的,定制報表可以真正做到千人千面,不給
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