網(wǎng)上營業(yè)廳是各大運營商為了方便客戶辦理查詢各類業(yè)務(wù)而開辦的專用網(wǎng)站，用戶通過登陸網(wǎng)上營業(yè)廳可以自助辦理各種交易業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)清單、查詢業(yè)務(wù)記錄、獲知最新動態(tài)、投訴、建議等功能，這一點有點類似于網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上營業(yè)廳可以使用戶免去勞頓之苦，不用再為辦理業(yè)務(wù)而奔波，在營業(yè)廳排隊。國內(nèi)根據(jù)運營商的行業(yè)特征的不同，可以分為以中國移動、中國電信、中國聯(lián)通為代表的通訊運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳；以浙江電力集團(tuán)為代表的電力運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳；以及以新邦物流為代表的物流行業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳等，他們由于行業(yè)性質(zhì)的不同而所提供的功能服務(wù)而略有不同。
