客戶管理系統(tǒng):客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM(客戶關(guān)系管理)是英文Customer Relationship Management 的縮寫。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。 CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶,增加企業(yè)收入,優(yōu)化盈利性,提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。
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