鐵友火車票app購票常見問題有哪些？現(xiàn)在使用鐵友火車票購票的伙伴還是很多的，馬上就是元旦和春節(jié)了，伙伴們使用鐵友火車票購票就會(huì)遇到一些問題，那么ucbug小編在這里分享一下鐵友火車票購票常見問題解決方法。
鐵友火車票購票常見問題解決方法：
一、購票范圍？
目前我司只支持代購全價(jià)成人票、兒童票，暫不支持特殊票種代購（學(xué)生票、軍人票等）。如果需要代購其它特殊票種，建議改換其它購票途徑。
二、支持的支付方式？
目前支持網(wǎng)銀、信用卡（國內(nèi)）、支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付、儲(chǔ)蓄卡快捷支付。
三、取票說明
(1)若您使用二代居民身份證進(jìn)行的預(yù)訂，可憑預(yù)訂時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。
(2)若您持有的二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀,或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件預(yù)訂的，可憑預(yù)訂時(shí)所使用的乘車人有效證件原件和以"E"開頭的電子取票號(hào)到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和電子取票號(hào)碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。
注：
1、代售點(diǎn)收取代售費(fèi)5元/張。
2、車站售票窗口取異地票，火車站將收取代售費(fèi)5元/張。
四、身份信息待核驗(yàn)怎么辦？
請您持有效證件去火車站或者代售點(diǎn)核驗(yàn)。完成核驗(yàn)即可通過網(wǎng)上購票！
五、車次無法預(yù)訂
該車次為熱門、緊張車次，代購成功率很低，所以我們系統(tǒng)暫時(shí)屏蔽此車次，請諒解，建議您關(guān)注網(wǎng)站更新動(dòng)態(tài)。
六、特殊票種購票
1、兒童票
隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。
超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票,每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名不足1.2米的兒童。超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。
2、學(xué)生票
（1）在普通大、專院校(含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué))，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書面證明)，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程半價(jià)硬座客票、加快票、空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。
（2）新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
（3）發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
3、站臺(tái)票
到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進(jìn)站接旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
4、傷殘軍人半價(jià)票
中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)：退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
六、自取票問題
1、車票查詢
我可以查詢火車票的哪些信息？
鐵友網(wǎng)提供火車票時(shí)刻查詢，火車票余票查詢、火車票價(jià)查詢、車次查詢。
如何查詢余票？
點(diǎn)擊首頁火車票余票查詢，在查詢框輸入出發(fā)城市與到達(dá)城市，點(diǎn)擊查詢余票按鈕。
2、用戶下單
我可以打電話預(yù)訂車票嗎？
不可以，鐵友網(wǎng)只接受用戶的網(wǎng)上訂單。
在鐵友網(wǎng)可以提前幾天預(yù)訂車票？
您可以提前20天下訂單預(yù)訂車票，但是要到預(yù)售期當(dāng)天才能通知您是否有票。
自取票如何收費(fèi)？
在鐵友旅行網(wǎng)預(yù)訂自取票：您所需支付費(fèi)用=車票票面價(jià) X 張數(shù)，我們不收取任何服務(wù)費(fèi)。
我目前不是鐵友網(wǎng)會(huì)員，可以預(yù)訂車票嗎？
可以的，首次預(yù)訂車票您可以直接填寫訂單，提交之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您注冊，用戶名是您填寫的手機(jī)號(hào)碼，登錄密碼是手機(jī)號(hào)碼后6位數(shù)。
3、確認(rèn)是否有票
我下完訂單，成功支付后能保證有票嗎？
鐵友網(wǎng)提供的是代購服務(wù)，我們是去代售點(diǎn)買票，不能保證絕對有票，但會(huì)在預(yù)售期當(dāng)天第一時(shí)間幫您代購，并盡快通知您是否有票。
我下完訂單之后要多久才知道有票還是無票？
（1）預(yù)售期內(nèi)支付成功后，鐵保通自取票訂單2小時(shí)內(nèi)反饋有無票，非鐵保通自取票訂單最晚次日11 點(diǎn)前反饋有無票
（2）預(yù)售期外下的訂單，正常情況下等進(jìn)入預(yù)售期后當(dāng)天18:30前短信回復(fù)是否有票。
因?yàn)楦邞c高峰來臨，訂單量激增，我們將優(yōu)先處理購買了保險(xiǎn)的訂單，最晚一個(gè)工作日回復(fù)出票結(jié)果，敬請諒解。
（3）火車票預(yù)售期是指車票預(yù)售天數(shù)，即在購買火車票時(shí)能提前購買的最多天數(shù)。不同等級(jí)的列車，預(yù)售期可能不一樣；同等級(jí)列車在不同車站的預(yù)售期可能不一樣；同一車站在不同時(shí)期預(yù)售期也可能不一樣。
4、購票成功
短信通知您取票訂單號(hào)和座席信息，您可以到“我的鐵友”查看訂單狀態(tài)和詳細(xì)信息。
出票成功后，用什么證件取票？
用您下訂單時(shí)填寫的有效證件取票。
取票限制時(shí)間嗎？
須在開車前取票。
在哪里取票？
可在全國各火車站售票窗口或代售點(diǎn)取票。
異地票如何取票？
可在全國各火車站售票窗口或代售點(diǎn)取票。
5、購票失敗
短信通知您并在1個(gè)工作日全額退款，3-7個(gè)工作日退至您的支付賬戶，您可以到“我的鐵友”查看訂單狀態(tài)和詳細(xì)信息。
無票什么時(shí)候退款？
無票全額退款，3-7個(gè)工作日退回原支付賬戶。
