京東咚咚工作臺是京東在線客服平臺軟件，京東咚咚工作臺也是供京東中小型商家去使用的工作臺，這個軟件不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家店鋪運營的好幫手。
主要定位于購物交易中個人用戶與商家之間的溝通。
具備兩個功能：一、個人用戶之間的溝通，包括單聊和群聊。
二、客服咨詢功能，用戶在京東上購物可通過京東咚咚與客服進行溝通。
京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。
京東咚咚商家版是供京東中小型商家使用的工作臺，不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能,是商家打理店鋪的好幫手!
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